Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر زينة بيوتي
يسعدنا ويشرفنا تسوقكم في متجر زينة بيوتي
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وبما يتوافق مع الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا
اولاً: الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
يُسمح بطلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (بشرط ألا يكون المنتج معيباً أو تالفاً بسبب سوء استخدام المستهلك)
تنبيه هام جداً: في حال وجود عيب مصنعي، تلف، أو خطأ في نوع المنتج المرسل، يجب إبلاغنا ورفع الطلب خلال 48 ساعة (يومين) كحد أقصى من تاريخ الاستلام لتتمكن الإدارة من معالجة الطلب مجاناً
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع (تغيير الرأي)
: إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال منتج (بدون وجود عيب أو خطأ)؛ يجب توفر الشروط التالية
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وجديداً تماماً ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي
أن يكون المنتج مصحوباً بكافة الملحقات والهدايا والبطاقات الملصقة (Tags) إن وجدت
ثالثاً: تكاليف الشحن والرسوم المالية
المنتجات المعيبة أو الخاطئة: يتحمل متجرنا كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ولا يدفع العميل أي رسوم إضافية
استرجاع/استبدال بسبب (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة الشحن الأساسية وتكلفة بوليصة الإرجاع
رسوم إلغاء أو إرجاع الطلب العادي هي 50 ريالاً يتم خصمها من القيمة المستردة للعميل
في حال اختيار خدمة الدفع عند الاستلام وعدم استلام الشحنة، يتم إلغاء الطلب ويتحمل العميل رسوم الخدمة والإرجاع المقررة
رابعاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاسترجاع
: وفقاً للطبيعة الخاصة لبعض المنتجات، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال
المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي (مثل أدوات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، التجميل)
المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب العميل
المنتجات الصينية الموفرة عبر الطلب المباشر (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت)
: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
: لتقديم طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات التالية
الواتس اب: +966548066622
zeinabeautystore1@gmail.com :البريد الالكتروني
متطلبات الطلب: يرجى إرفاق (رقم الطلب + صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح حالته أو العيب المصنعي)
ملاحظة: يتم مراجعة الطلب من قِبل القسم المختص خلال 48 ساعة، وفي حال الموافقة، يتم إصدار بوليصة الإرجاع للعميل، وتُعاد الأموال لحساب العميل (أو محفظته) خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج في مستودعاتنا والتحقق من سلامته